La vera mission di WebLink è l'assistenza, orientata al cliente e misurata osservando l'evoluzione delle tecnologie e le proposte del mercato.

Il compito, difficile già nella sua versione primaria, è reso ancora più gravoso dalla ricchezza e dalla varietà delle esigenze e delle preferenze dell'utenza da una parte, e dall'altra, dalla straordinaria quantità di possibilità offerte dal mercato e dall'informazione.

L'utenza, nel tempo, ha raffinato sia le sue conoscenze che, per diretta conseguenza, le sue preferenze; questo fattore comporta la necessità di un continuo aggiornamento, in linea con la velocità del progresso tecnologico e dell'innovazione.

In WebLink c'è consapevolezza dell'importanza fondamentale di un riferimento concreto offerto all'utente, di una risposta e di un confronto che non passino per le vie contorte e spesso dispersive dei contatti a distanza o dei tempi d'attesa, spesso eccessivi.

La presenza di un centro reale, fisico, riconosciuto, sono per unanime conferma dell'utenza, una realtà irrinunciabile, alla quale fare spesso ricorso per ogni necessità, dalla più semplice alla più complessa.

La motivazione stessa della mission esclude la possibilità di definire una scala di importanza fra le richieste dell'utenza, consapevolezza che definisce un comportamento unico davanti all'esigenza, attribuendo ad ogni richiesta il medesimo grado di importanza e quindi il medesimo valore.

Prima di ogni questione tecnica ci sono le persone: il nostro vero scopo.